蘇港檢測(cè)中心2月份以來(lái)開(kāi)展“親民服務(wù)助發(fā)展”活動(dòng)，活動(dòng)堅(jiān)持以解民憂、助民難為根本，圍繞“四個(gè)主線”，全體員工開(kāi)辟“親民服務(wù)”新路徑。

一是突出主線，堅(jiān)持把服務(wù)廣大車(chē)主作為工作的第一要?jiǎng)?wù)，努力為服務(wù)對(duì)象排憂解難。把服務(wù)延伸到企業(yè)、車(chē)頭、業(yè)主，通過(guò)在設(shè)立服務(wù)點(diǎn)和代辦員方式，為車(chē)主供保單式管理、保母式服務(wù)。

二是深入一線，開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，積極妥善地化解服務(wù)與管理中的予盾糾紛。每月15日為“民情溝通日”，同時(shí)組織人員深入服務(wù)對(duì)象開(kāi)展調(diào)研，確立服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能。

三是開(kāi)通服務(wù)熱線，設(shè)立民意“電子信箱”，多渠道保證服務(wù)對(duì)象訴求暢通，對(duì)收集的信息梳理、歸納，研究對(duì)策和解決措施。做到解決困難點(diǎn)到點(diǎn)，指導(dǎo)服務(wù)一對(duì)一，扶持引導(dǎo)面對(duì)面。

四是延伸網(wǎng)線，及時(shí)收集車(chē)主的所求、所盼、所需并將其匯總上報(bào)。每天在下班前把記錄的信息梳理匯總，重點(diǎn)解決工作流程和服務(wù)中的難點(diǎn)問(wèn)題。

通過(guò)這次活動(dòng)的開(kāi)展，提高了檢測(cè)人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)了與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)溝通，為業(yè)務(wù)順利開(kāi)展提供了有力保障。