為嚴(yán)厲整治高鐵站地下停車場出租汽車運(yùn)營服務(wù)中的突出問題，切實規(guī)范駕駛員運(yùn)輸服務(wù)行為，提升全員整體服務(wù)水平，堅決維護(hù)廣大市民的合法權(quán)益和出行安全，從2021年10月起至2022年2月，汽服公司出租汽車事業(yè)部深入開展高鐵站地下停車場出租汽車運(yùn)營秩序?qū)ｍ椪�治行動�?/span>

此次專項整治行動，立足解決出租汽車運(yùn)營服務(wù)中的突出問題，整治期間重點(diǎn)完成以下三個方面的整治任務(wù)和目標(biāo)。

一要全面規(guī)范運(yùn)營服務(wù)行為。依法規(guī)范出租汽車駕駛員運(yùn)營服務(wù)行為，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。嚴(yán)格落實《巡游出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》關(guān)于出租駕駛員職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等要求，做到文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、每周明查暗訪車容車貌和駕駛員規(guī)范服務(wù)合格率達(dá)90％以上，優(yōu)秀率達(dá)30％以上。

二要重拳打擊違法違規(guī)行為。對惡劣天氣、節(jié)假日、特別是國家法定節(jié)假日期間，在高鐵站出租汽車違規(guī)組客、擅自加價、惡意拒載等違規(guī)營運(yùn)行為，經(jīng)教育不改的一律給予停車學(xué)習(xí)。對分公司處理不到位的要同時追究其責(zé)任。確保各類投訴降低30％以上，有責(zé)投訴降低到4％以內(nèi)。

三要強(qiáng)化高鐵站專人值守。事業(yè)部每天派兩個專項管理人員，對高鐵站出租車侯客點(diǎn)的出租車營運(yùn)秩序進(jìn)行管理，引導(dǎo)廣大出租車駕駛員規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對出租車違規(guī)行為現(xiàn)場給予糾正與整改，對不聽管理的駕駛員，及時反饋給各分公司處理到位，努力提升城市流動窗口形象。