春節(jié)是闔家團(tuán)聚的日子，而市交通控股集團(tuán)汽服公司廣大管理人員及出租車駕駛員因?yàn)榧缟系呢?zé)任，義無(wú)反顧地堅(jiān)守在各自的崗位上，今年春節(jié)他們服務(wù)不打烊……

    因?yàn)樗麄兊膱?jiān)守，保障了廣大乘客的平安便捷溫馨出行；因?yàn)樗麄兊膱?jiān)守，讓更多人過上了祥和快樂的幸福年；也是他們的堅(jiān)守，點(diǎn)亮了港城的絢麗夜色、讓回連的游子感受到了家的溫暖。

    為全面做好2024年春節(jié)小長(zhǎng)假期間高鐵站交通運(yùn)輸保障工作，汽服公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，科學(xué)調(diào)配運(yùn)力，強(qiáng)保障優(yōu)服務(wù)，在強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈延鏈上發(fā)力，積極組建高鐵站運(yùn)力保障專班和165臺(tái)出租車及6臺(tái)商務(wù)車應(yīng)急保障服務(wù)車隊(duì)，采取出租事業(yè)部與租賃事業(yè)部聯(lián)動(dòng)、出租車及商務(wù)車共同參與高鐵站運(yùn)力保障，當(dāng)高鐵站高峰時(shí)段運(yùn)力不足時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急保障方案，確保抵連旅客便捷順利安全到達(dá)目的地。

    春節(jié)假日期間，公司100余名干部職工沖在一線、干在一線，他們每日4班24小時(shí)值班值守，實(shí)行無(wú)縫銜接，及時(shí)研判預(yù)警，統(tǒng)籌指揮調(diào)度，在高鐵站出租車候客點(diǎn)維護(hù)秩序、引導(dǎo)分流、調(diào)配運(yùn)力、幫助乘客提放行李。同時(shí)，面對(duì)面督促?gòu)V大出租車要從每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做起，用微笑擦亮城市名片，用溫馨扮靚城市窗口，全力做好安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

    此外，公司客服人員24小時(shí)接聽服務(wù)熱線，在線解答乘客問題、幫助乘客查找失物；對(duì)乘客的訴求，值班值守人員半小時(shí)內(nèi)接單受理、兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)反饋；采取各部門聯(lián)動(dòng)和工單督辦，迅速處置應(yīng)對(duì)，以最大能力、最實(shí)舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)，為廣大群眾度過一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)保駕護(hù)航。