劉海燕， 女 ，1977年出生，任連云港東風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限客車(chē)銷(xiāo)售部部門(mén)經(jīng)理。2003年參加工作，是與集團(tuán)共成長(zhǎng)起來(lái)的先進(jìn)員工，她在東汽客車(chē)銷(xiāo)售的工作崗位上為東汽公司發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，她用一顆真誠(chéng)的心為客戶(hù)服務(wù)，用嫻熟的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技能為企業(yè)創(chuàng)造效益，成為愛(ài)崗敬業(yè)的排頭兵。

十年來(lái)她銷(xiāo)售和經(jīng)手的客車(chē)用戶(hù)達(dá)2900多戶(hù)，無(wú)一差錯(cuò)。她帶領(lǐng)的客車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)，每年銷(xiāo)售額達(dá)6000萬(wàn)左右。是東汽銷(xiāo)售公司創(chuàng)造利潤(rùn)大戶(hù)。銷(xiāo)售和服務(wù)質(zhì)量得到連云港市各大型企事業(yè)單位好評(píng)，并且得到汽車(chē)運(yùn)輸總公司和連云港海通公交公司的肯定。每次遇到外部客戶(hù)有用車(chē)需求，她都帶頭跑市場(chǎng)，積極的到用車(chē)單位了解用車(chē)需求，推薦適合企業(yè)個(gè)性的客車(chē)，并且為企事業(yè)單位提供：融資需求、駕駛?cè)藛T需求、旅游和團(tuán)體車(chē)輛管理規(guī)定和駕駛?cè)藛T管理規(guī)定的需求等等，排除客戶(hù)所有顧慮，及時(shí)有效的簽訂客車(chē)采購(gòu)合同。在她的銷(xiāo)售理念中，堅(jiān)持走出去，客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)的原則。一次次的上門(mén)，提供客車(chē)配置及樣本，不厭其煩，用車(chē)單位也感受到她真誠(chéng)和敬業(yè)的精神，都為其積極的工作作風(fēng)所感染。在多年的客車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，劉海燕逐漸積累了較多的大型企業(yè)的老客戶(hù)，由于對(duì)她本人工作的認(rèn)可，就連客車(chē)以外的其他車(chē)輛，也會(huì)跟她咨詢(xún)。她第一時(shí)間把客戶(hù)要求轉(zhuǎn)給東汽公司其他業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)經(jīng)理，這樣，不但維系了老客戶(hù)，而且也給其他部門(mén)帶來(lái)利潤(rùn)。團(tuán)結(jié)了同事的同時(shí)，也給部門(mén)之間形成了良性的交流。

劉海燕針對(duì)怎樣管理好一個(gè)部門(mén)，結(jié)合集團(tuán)的情況，也是在不斷的學(xué)習(xí)中，形成了一套自己的管理方法。

以客戶(hù)滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好地精神風(fēng)貌，服務(wù)好一個(gè)客戶(hù)容易，服務(wù)好不同的客戶(hù)卻是難事。如何能以良好地心態(tài)去服務(wù)還要每一位客戶(hù)？她認(rèn)為要有良好地精神風(fēng)貌迎接客戶(hù);以客戶(hù)滿意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好地精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升客車(chē)部門(mén)外在形象。

 由于本單位是老國(guó)有企業(yè)，硬件設(shè)施條件有限，但是我們?yōu)榱颂嵘�服�?wù)價(jià)值，在新成立的客車(chē)公司（海州），內(nèi)部裝潢煥然一新，粉刷的墻壁一塵不染，配備了新的沙發(fā)及辦公用品，現(xiàn)代化得辦公設(shè)施不光改善和美化了環(huán)境，也為我們提高了工作效力。門(mén)頭的立體設(shè)計(jì)，體現(xiàn)企業(yè)形象。

二是狠抓軟件管理，塑造客車(chē)部門(mén)內(nèi)在管理質(zhì)量。

劉海燕帶領(lǐng)的客車(chē)部門(mén)，常年堅(jiān)持ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的執(zhí)行，來(lái)客登記，合同簽訂保存、定期回訪客戶(hù)、處理客戶(hù)投訴……

三是以人為本，共建和諧班組

客車(chē)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)，一人多能，充分發(fā)揮個(gè)人的潛能。作為新進(jìn)人員原則上要加快培養(yǎng)，讓其更早的投入到銷(xiāo)售一線的工作中來(lái)。培養(yǎng)新人才制定了三步曲：一、熟悉公司的人員結(jié)構(gòu)和內(nèi)部流程。二、熟悉品牌客車(chē)廠家的配置及價(jià)格體系。三、散戶(hù)來(lái)客能夠進(jìn)行談判和交流。

四、舍棄小我、為求大“家”發(fā)展。

由于客車(chē)銷(xiāo)售關(guān)系到集團(tuán)上下，工作繁忙，禮拜六、日上班那是家常便飯。有時(shí)家里孩子不理解，抱怨媽媽說(shuō)：“媽媽?zhuān)�你為什么總是那么忙，整天沒(méi)日沒(méi)夜的，都好久沒(méi)陪我出去玩了”，“孩子，因?yàn)閶寢屖屈h員呀，等你長(zhǎng)大了就會(huì)明白的”。

      十幾年來(lái)，由于她杰出的表現(xiàn)，陸續(xù)被汽車(chē)運(yùn)輸總評(píng)為“巾幗標(biāo)兵”、東汽公司“先進(jìn)個(gè)人”、東汽公司“先進(jìn)班組”、海通集團(tuán)“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀黨員”、連云港市“服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)……